Table Of Content
1. Shoppers, Browsers and Buyers
2. Untuk Apa Konsumen Belanja dan Membeli Secara Online?
3. Bagaimana Konsumen Berbelanja?
4. Kepercayaan dan Utilitas Dalam Pasar Online
5. Pemasaran dan Periklanan Perdagangan Digital: Strategi dan Alat
6. Multi-channel Marketing Plan
7. Membangun Hubungan Pelanggan
8. Apa Itu Online Advertising?
Mengetahui Konsep Online Marketing dan Online Consumer Behaviour Model
Sumber : https://www.hestanto.web.id/konsep-dasar-pemasaran-online/
2.1 Shoppers, Browsers and Buyers
sumber https://adoc.pub/queue/bab-2-business-model-canvas.html
Berdasarkan data yang dikutip oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia, Direktorat Jenderal Aplikasi Informatika Kementerian Kominfo yaitu Septriana Tangkary menyatakan pertumbuhan e-commerce di Indonesia mencapai 78 persen yang tertinggi di dunia. Indonesia merupakan negara dengan pertumbuhan e-commerce terbesar ke-10 dengan pertumbuhan 78 persen dan menempati peringkat ke-1. kondisi ini menunjukkan bahwa usaha para pedagang elektronik memiliki nilai ekonomi yang bagus. Hal ini harus dimanfaatkan oleh pelaku usaha, baik pelaku usaha mikro, kecil maupun pelaku usaha menengah (UMKM). Dalam hal ini, para pelaku bisnis dapat membedakan dan mengelompokkan Shoppers, Browsers, and Buyers kedalam bagian masing-masing agar konsumen dapat mengetahui manfaat dan perbedaan dari Shoppers, Browsers, and Buyers.
Pertama adalah shoppers. Shoppers adalah orang-orang yang bekerja dengan cara belanja untuk orang lain. Akan tetapi, di era modern ini, mereka juga perlu memberikan nasihat dan saran pada klien terkait objek yang akan dibeli. Mereka dapat memberikan saran melalui live chat, telepon, email, atau secara tatap muka. Kedua, Browsers merupakan pengunjung yang hanya melakukan surfing atau browsing dalam suatu website. dan yang terakhir adalah buyers, buyers merupakan pengunjung yang siap untuk melakukan suatu pembelian sesegera mungkin dalam suatu website.
2.2 Untuk Apa Konsumen Belanja dan Membeli Secara Online?
Konsumen melalukan transaksi pembelian karena konsumen membutuhkan sesuatu yang dibutuhkan untuk kebutuhan hidup atau untuk memenuhi gaya hidup. Selain faktor umum itu terdapat juga faktor lain nya seperti mudah nya berbelanja dimana saja dan kapanpun jika membeli secara online, hal ini membuat konsumen merasakan kemudahan untuk berbelanja atau memenuhi kebutuhan nya.
Faktor lain juga seperti hal nya banyak promo yang terdapat di platform online ini dapat menjadi daya tarik untuk konsumen melakukan transaksi online, karena hal ini menjadikan konsumen lebih hemat dalam berbelanja online.
Selain faktor itu juga terdapat faktor kenyamanan konsumen dalam melakukan pencarian barang yang diinginkan,membandingkan barang nya,mencari dimana saja dan kapanpun sehingga mudah dalam melakukan nya. Hal ini sangat penting bagi konsumen karena mereka membutuhkan kemudahan dalam berbelanja.
2.3 Bagaimana Konsumen Berbelanja?
Sumber:https://images.bisnis-cdn.com/thumb/posts/2020/10/15/1305491/e-commerce.jpg?w=744&h=465
Belanja Online atau E-commerce adalah sebuah proses transaksi yang dilakukan melalui media (perantara) berupa situs-situs jual beli online atau jejaring sosial yang menyediakan barang atau jasa yang diperjualbelikan. Kini belanja online telah menjadi sebuah kebiasaan bagi sebagian orang, dikarenakan kemudahan yang diberikan, orang-orang banyak beranggapan bahwa belanja online adalah salah satu sarana untuk mencari barang-barang yang diperlukan seperti kebutuhan sehari-hari, hobi, dan sebagainya.
Perilaku pembelian online terdiri dari 3 hal, yaitu :
1. Visiting (search) : Calon pembeli mengakses situs e-commerce. Kunjungannya ini dilakukan setelah mengidentifikasi kebutuhan yang ingin dibeli. Namun, ada pula yang hanya sekedar ingin meluangkan waktunya melihat-lihat produk, jasa atau promo yang ditawarkan pihak e-commerce.
2. Purchasing : Setelah seseorang melakukan kunjungan atau pencarian dan menemukan produk atau jasa yang cocok baginya, ia kemudian akan melakukan pembelian. Ada beberapa hal yang melatarbelakangi pembelian seseorang di situs e-commerce. Pertama, seseorang melakukan pembelian karena memang membutuhkan barang atau jasa tersebut. Kedua, seseorang melakukan pembelian karena tertarik dengan promo yang ditawarkan penyedia layanan e-commerce.
3. Multi-channel shopping adalah fitur yang disediakan oleh situs e-commerce dalam bentuk penyediaan berbagai macam jalur atau cara pembelian bagi konsumennya. Hal ini bertujuan untuk memaksimalkan nilai belanja konsumen. Konsumen yang akan membeli bisa membeli produk dengan cara yang disenanginya. Sebagai contoh yaitu pada e-commerce Salestock. Konsumen Salestock bisa melakukan pembelian tidak hanya melalui website, tapi bisa juga melalui aplikasi di Smartphone, Whatsapp, Line, Chat Facebook dan Instagram.
2.4 Kepercayaan dan Utilitas Dalam Pasar Online
Sumber : https://blog.jejualan.com/wp-content/uploads/2020/09/cara-meningkatkan-kepercayaan-pelanggan-2.jpg
Trust (Kepercayaan) merupakan suatu pondasi dari bisnis. Suatu transaksi bisnis antaradua pihak atau lebih akan terjadi apabila masing-masing saling mempercayai. Kepercayaan ini tidak begitu saja dapat diakui oleh pihak lain atau mitrabisnis, melainkan harus dibangun mulai dari awal dan dapat dibuktikan. Trust telah dipertimbangkan sebagai katalis dalam berbagai transaksi antara penjual danpembeli agar kepuasan konsumendapat terwujud sesuai dengan yang diharapkan (Yousafzai et al, 2003).
Informasi positif yang didengar oleh konsumen tentang penjual dapat mengurangi persepsi
terhadap resiko dan ketidakamanan ketika bertransaksi dengan penjual. Hal ini
dapat membantu meningkatkan kepercayaan konsumen tentang kompetensi,
benevolence, dan integritas pada penjual. Dari hal ini, adanya informasi
positif dari konsumen akan memberikan keuntungan bagi pelaku usaha dalam
menjalan bisnis untuk kedepannya.
2.5 Pemasaran dan Periklanan Perdagangan Digital: Strategi dan Alat
Pemasaran online ini merupakan pemasaran produk yang dilakukan secara elektronik atau melalui internet. Pemasaran online ini memiliki tujuan untuk menjangkau konsumen sebanyak mungkin dan seluas mungkin untuk menawarkan produk berupa barang atau jasa, di zaman sekarang pemasaran online ini menjadi kunci umkm dan lain sebagai nya untuk mereka mempromosikan produk nya.
Tujuan pemasaran online ini juga mudah dan sangat ampuh karena didorong oleh beberapa keunggulan yang terjadi seperti kemudahan membangun komunikasi dengan
konsumen,menghemat biaya promosi dan lain sebagai nya. Lalu selain itu juga
tujuan dari pemasaran online ini untuk membuat citra merek nya menjadi nya
bagus dan mengidentifikasi segala objek yang terkait. Pemasaran online dapat
dilakukan dengan cara melalui:
1.Platform online
2.Media sosial
3.Artikel
4.Blog
2.6 Multi-channel Marketing Plan
Multi channel marketing adalah sebuah saluran yang berfungsi untuk promosi yang sudah dibuat dengan memperhatikan beberapa faktor, hal ini dilakukan agar dapat menarik pelanggan/customer. Multi channel ini dijadikan media interaksi perusahaan dengan pelanggan dengan menggunakan beberapa saluran (multiple channels) baik itu saluran langsung (direct channel) dan saluran tidak langsung (indirect channel) serta melakukan proses bisnis seperti promosi dan menjual produk atau jasa ke pelanggan. saluran ini terdapat beberapa yaitu iklan,media sosial,televisi dll.
Pebisnis dapat melakukan beberapa strategi untuk menerapkan strategi multi channel marketing di perusahaan nya:
1.Menentukan target
2.Menentukan channel
3.Memberikan dan memadukan konten
4.Menyesuaikan isi konten dengan channel yang dipilih
2.7 Membangun Hubungan Pelanggan
Di dalam sebuah bisnis itu sangat penting untuk membangun hubungan dengan pelanggan karena hal ini akan sangat bermanfaat untuk bisnis nya sendiri, bisnis akan lebih berkembang lagi dengan ada nya pelanggan atau customer. Oleh karena itu lah pebisnis harus mempunyai hubungan yang baik dengan pelanggan, jika terbangun nya hubungan dengan pelanggan yang baik maka akan menciptakan kenyamanan bagi pelanggan.
Definisi dari hubungan pelanggan ini adalah strategi pemasaran yang melibatkan pelanggan dengan cara, memberikan kenyamanan dan mengelola hubungan baik agar pelanggan ini merasakan kenyamanan dan tidak berpindah ke pesaing lain. Di dalam sebuah bisnis terdapat faktor penting untuk kesuksesan bisnis nya salah satu nya hubungan dengan pelanggan yang baik dan positif karena keberadaan pelanggan ini sangat penting untuk keberlangsungan bisnis.
Maka dari itu pebisnis harus mempunyai hubungan yang baik dan positif dengan pelanggan agar pelanggan merasakan kenyamanan dan kepuasan sehingga tidak pindah ke pesaing lain, di dalam pelaksanaan nya menciptakan rasa kenyamanan untuk pelanggan bisa dengan cara memberi fasilitas yang baik dan komunikasi yang baik.
2.8 Apa Itu Online Advertising?
Di era serba online seperti sekarang, internet menjadi salah satu tools iklan yang bagus bagi pebisnis atau sering disebut dengan online advertising. Pada saat ini, online advertising berkembang sangat pesat, dengan berbagai jenis online advertising yang dibuat berdasarkan target audience, dan konten website. online advertising adalah sebuah bentuk pemasaran periklanan yang menggunakan untuk menyampaikan pesan pemasaran dan promosi kepada konsumen. Hal yang dilakukan dengan menggunakan banner ads, Search Engine Marketing (SEM), Iklan jejaring sosial, email marketing, hingga ke iklan baris online. online advertising merupakan salah satu cara yang paling cepat berkembang untuk menjangkau audiens atau target para pebisnis
Berikut adalah jenis-jenis online advertising yang umum digunakan para pebisnis online dalam meningkatkan penjualannya
Facebook Ads
Berdasarkan studi eMarketer, hampir 96 persen social media marketer menganggap Facebook Ads sebagai pilihan berbayar paling efektif dari semua jaringan sosial karena jumlah pengguna Facebook yang sangat besar. Ada miliaran orang melihat iklan yang ada di Facebook mereka setiap bulannya. Dan orang menghabiskan hampir satu jam untuk mengakses Facebook setiap hari. Facebook Ads cenderung lebih mirip iklan bergambar daripada iklan penelusuran karena pengguna Facebook cenderung untuk terhubung dengan teman mereka, bukan untuk mencari produk untuk dibeli. Meski demikian, Facebook Ads tetap bisa menjadi saluran pemasaran yang hebat untuk bisnis yang tepat.
Instagram Ads
Instagram menawarkan kreativitas tanpa terbatas bagi para pemasar masa kini. Pelaku bisnis dapat mengukur setiap keberhasilan kampanye berdasarkan metrik seperti jangkauan (reach), visit your profile dan visit your web dan bukanlah berdasarkan likes, komentar, dan jumlah followers selama rentang kampanye. Mirip dengan Facebook Ads, pelaku bisnis dapat memilih anggaran dan durasi untuk Instagram Ads nya.
Search Ads
Search engine ads adalah jenis iklan berbayar, yang juga dikenal sebagai iklan pay per click atau PPC, dengan menggunakan search ads pelaku bisnis dapat langsung menargetkan orang-orang di wilayahnya yang menggunakan mesin pencari untuk mencari produk atau layanan pelaku bisnis. Kelebihan search ads adalah pebisnis memiliki kesempatan untuk bersaing dengan pesaing yang lebih besar di pasar lokal tanpa menghabiskan banyak uang dan biaya iklan.
Google Display Ads
Digital display ads adalah salah satu cara untuk menumbuhkan brand awareness pebisnis secara online. Display ads, yang juga dikenal sebagai iklan banner, ditampilkan kepada audiens target penjual kapanpun mereka online, namun tidak mencari produk atau layanan penjual. Bila pelanggan penjual sedang online, pastikan untuk mempertahankan brand yang dibuat di depannya sesering mungkin
Youtube Ads
Youtube Ads atau dikenal sebagai TrueView video ads adalah iklan berbayar yang dipasang di Youtube. Manfaat beriklan melalui YouTube Ads adalah penjual hanya membayar saat seseorang memilih untuk menonton video, baik dengan meng-kliknya atau menonton semuanya. Ini berarti video penjual ditonton oleh pemirsa yang tertarik dengan produk atau layanan yang penjual tawarkan.
